TOIMINTAOHJEEMME KORONA-PANDEMIASSA
Olemme Suomen Muuttolaatikko Oy:ssä sitoutuneet palvelemaan asiakkaitamme parhaan kykymme mukaan myös näinä Korona-pandemian tuomina poikkeusaikoina. Suhtaudumme tilanteeseen vakavasti, ja olemme ottaneet käyttöön mm. seuraavat toimintamallit.
- Emme käytä asiakaskontakteissa henkilöstöä, joka on karanteenin alainen tai jolla on flunssan oireita, ennen kuin mahdollinen koronariski on selvitetty.
- Koko henkilöstömme kiinnittää erityistä huolellisuutta käsihygieniaan. Muuttolaatikoita ja muita tuotteita käsitellään hanskat kädessä prosessin joka vaiheessa (mukaan lukien laatikoiden pesu, liikuttelu varastossa ja asiakaskuljetukset)
- Vältämme kuljetuksissa asiakkaiden koteihin menemistä ja toimitamme laatikot ensisijaisesti ovien edustoille rapuissa, terasseille tai muihin asiakkaiden toivomiin jättöpaikkoihin.
- Kaikki yskintä, aivastelu tms. tapahtuu aina nenäliinaan tai kankaaseen. Emme koskaan aivastele tai yski ilmaan, käsiin tai kohti tuotteita.
- Pidämme riittävän etäisyyden muihin henkilöihin, vältämme kokoontumisia jne.
- Emme kättele.
Ohjeet asiakkaille
- Pyydämme asiakasta ilmoittamaan, mikäli laatikot toimitetaan kotiin / haetaan kodista, jossa sairastetaan koronaa.
- Toimimme mahdollisuuksien mukaan niin, että asiakas ei ole läsnä tuotteiden toimituksen tai poishaun yhteydessä. Voimme useimmissa tapauksissa jättää laatikot rappuun / terassille tai vastaavaan paikkaan odottamaan ja näin asiakas voi toimia myös palautuksen yhteydessä. Ymmärrämme kuitenkin, että tämä ei ole kaikissa tilanteissa mahdollista.
- Pyydämme asiakkaitamme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli laatikoiden vuokraus tulee pitkittymään kohtuuttomasti epidemian vuoksi (esim. oma sairastuminen, muuton lykkääntyminen syystä tai toisesta tms.) Voimme tapauskohtaisesti antaa joustoa vuokraukseen tällaisessa tilanteessa.
- Pandemian iskiessä pahemmin yrityksen henkilöstöön priorisoimme aina toimitukset, jotta kukaan tilauksen tehnyt ei jäisi ilman laatikoita, niin kuin ei ole jäänyt koko yrityksemme yli 25 toimintavuoden aikana. Tällaisessa tilanteessa saatamme joutua kuitenkin siirtämään laatikoiden poishakuja. Laatikoiden vuokrat katkaistaan kuitenkin aina alkuperäisestä palautuspäivästä.
Helsingissä 23.3.2020, päivitetty 24.1.2022
Suomen Muuttolaatikko Oy
Aaro Karhu
